近日,成都市國稅系統結合第二批群眾路線教育實踐活動,務實創新、大膽突破,提出八大便民辦稅措施,著力促進“便民辦稅春風行動”落地生根、開花結果,使稅收服務春風吹暖納稅人。
  據瞭解,該局“便民辦稅春風行動”主要以轉變職能、改進作風、提升能力、優化服務為主題展開,包括了八個方面主要內容。
  深入推進問需行動
  通過稅企對話、上門走訪、集中座談,換位體驗、門戶網站、熱線電話等多種形式,廣泛聽取納稅人意見建議,深入瞭解納稅人所需、所盼、所想,及時回應解決納稅人關切,滿足納稅人的需求。據統計,截止到日前,已走訪納稅人5萬餘戶、搜集意見建議4916條、幫助納稅人解決具體困難和問題4388個。
  深入推進稅宣行動
  組建稅收宣傳咨詢服務中心,建立稅收宣傳咨詢專業團隊,整合稅收宣傳資源,強化稅收宣傳咨詢工作系統設計、項目支撐和整體推動。通過門戶網站、微博、微信、手機客戶端、短信平臺、12366熱線、稅企QQ群等多種渠道搭建稅收宣傳咨詢信息化服務平臺;制定《納稅人學校管理辦法》,開辦實體化納稅人學校;深入開展納稅遵從風險提示服務和“服務大項目、培育大企業”專項活動。為納稅人及時宣傳最新稅收政策信息,解答納稅人涉稅疑難問題。
  深入推進“兩化”行動
  通過進一步規範涉稅事項的名稱、辦理依據、辦理流程、辦理時限、表證單書、窗口設置、服務設施和服務行為,讓納稅人在規範化標準化的辦稅過程中享受到規範、統一、便捷、高效的稅收服務體驗。
  深入推進提速行動
  全面落實首問責任制和限時辦結制,對涉稅咨詢、登記、發票、申報、審批、投訴等六個方面的事項壓縮辦結時限,提高辦稅質量,拓展多元辦稅,實現全面全程辦稅服務再提速。
  深入開展減負行動
  全面清理、精簡規範涉稅報表資料,取消納稅人向稅務機關報送報表資料88項,推進涉稅事項辦理向大廳和網絡集中,積極推行免填單業務和簡並徵期申報工作,發放《新辦納稅人辦稅指引》,取消新辦納稅人到稅源管理部門報到規定,規範下戶管理和進戶執法,對同一納稅人在同一年度內不重覆安排各類檢查事項,全面實行信息運維服務商服務承諾和過錯懲戒,健全約談和定期通報制度,實行服務投訴跟蹤問責。
  深入推進維權行動
  積極落實政務公開制度,依法向納稅人公開稅收政策、行政審批清單、執法權利清單、納稅人信用狀況清單、涉稅事項辦理流程,讓納稅人繳明白稅,切實維護好納稅人知情權。建立健全徵納對話溝通、涉稅爭議調處和重大涉稅事項處理事先商定製度。及時向納稅人提供稅收法律救濟,完善納稅服務投訴和滿意度回訪工作機制,切實維護納稅人陳述申述、投訴舉報和聽政覆議權。
  深入推進踐諾行動
  開展全員踐行“三個承諾”活動,面向全市社會公眾和40萬戶納稅人作出“廉潔從稅”、“優質服務”和“五個不讓”(不讓工作在我這裡延誤;不讓問題在我這裡發生;不讓服務在我這裡淡化;不讓效能在我這裡損失;不讓形象在我這裡損害)公開承諾,並認真開展踐諾、述諾、評諾活動,主動接受納稅人監督。
  深入推進強能行動
  大力加強國稅幹部稅收業務能力和崗位實戰能力培訓,不斷強化服務理念,全面提升業務素質和納稅服務能力,努力培養一支勤政為民、高效服務的國稅幹部隊伍。
  該局為了確保“便民辦稅春風行動”落到實處,明確了各牽頭領導和牽頭部門責任,實行項目負責制,加強督導,創新推動,確保便民辦稅春風行動的開展,讓廣大納稅人真正感受到便民辦稅春風行動的溫暖。
  羅嬌 蔡雲舟 文/圖
  (原標題:立說立行抓整改 便民辦稅送春風)
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